Fabrix YazılımTuna Yapı, kurumsal ve ticari müşterilere yönelik entegre IT altyapı ve güvenlik hizmetleri sunan bir teknoloji firması. Firma bünyesinde onlarca aktif müşterinin güvenlik kamera sistemi, network altyapısı ve sunucu parkı periyodik bakım, arıza takibi ve uzaktan izleme kapsamında yönetilmektedir. Bu karmaşık hizmet ağını kâğıt tutanak ve telefonla yönetmek hem verimsiz hem hata üreticiydi — tüm müşteri hizmet geçmişini, bakım takvimlerini ve arıza kayıtlarını tek platformda toplayan bir yönetim sistemi ihtiyacı doğdu.
Fabrix Yazılım, Tuna Yapı için sıfırdan bir IT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) tasarladı ve geliştirdi. Sistem; güvenlik kamera kurulumu, network altyapısı projelendirmesi, sunucu bakımı, bilgisayar kurulum & arıza tespiti ve periyodik bakım servislerini tek dashboard üzerinden yönetir. Her müşteriye ait donanım envanteri, geçmiş servis kayıtları, garanti süreleri ve bir sonraki bakım tarihleri anlık görüntülenebilir. Arıza bildirimleri otomatik ticket sistemine düşer, teknisyen atama ve iş emri workflow'u dijitale taşınır. Uzaktan izleme modülü sayesinde kritik sunucu ve ağ cihazlarının çevrimiçi/çevrimdışı durumu 7/24 takip edilir, threshold aşımında SMS ve e-posta alarmı tetiklenir.